Chính sách bảo hành, bảo trì
Chính sách bảo hành và bảo trì của Công ty Cổ phần Thương mại Thiết bị Điện Xanh được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Dưới đây là các điều khoản và quy định cụ thể về chính sách bảo hành và bảo trì.
1. Chính sách bảo hành
1.1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định bởi nhà sản xuất hoặc Công ty Cổ phần Thương mại Thiết bị Điện Xanh.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Tem bảo hành, số serial trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất.
1.2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc theo quy định của nhà sản xuất đối với từng loại sản phẩm cụ thể.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày kích hoạt bảo hành (nếu có).
1.3. Quy trình bảo hành
Bước 1: Liên hệ – Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để thông báo sự cố và yêu cầu bảo hành.
Bước 2: Kiểm tra thông tin – Cung cấp thông tin về sản phẩm, hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành để công ty xác nhận điều kiện bảo hành.
Bước 3: Gửi sản phẩm – Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành về trung tâm bảo hành của công ty theo hướng dẫn.
Bước 4: Xử lý bảo hành – Công ty sẽ kiểm tra và tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu cần) trong thời gian nhanh nhất.
Bước 5: Trả sản phẩm – Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng.
1.4. Chi phí bảo hành
Mọi chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành sẽ do công ty chịu trách nhiệm.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành, công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển trả sản phẩm cho khách hàng.
2. Chính sách bảo trì
2.1. Phạm vi bảo trì
Công ty cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ và bảo trì theo yêu cầu cho các sản phẩm đã mua tại công ty.
Dịch vụ bảo trì bao gồm kiểm tra, vệ sinh, hiệu chỉnh và thay thế linh kiện (nếu cần).
2.2. Thời gian bảo trì
Thời gian bảo trì định kỳ sẽ được thông báo cho khách hàng dựa trên từng loại sản phẩm cụ thể.
Đối với bảo trì theo yêu cầu, thời gian sẽ được sắp xếp linh hoạt dựa trên yêu cầu của khách hàng và lịch trình của công ty.
2.3. Quy trình bảo trì
Bước 1: Đăng ký bảo trì – Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để đăng ký dịch vụ bảo trì.
Bước 2: Xác nhận thông tin – Công ty xác nhận thông tin và lên lịch bảo trì cho khách hàng.
Bước 3: Tiến hành bảo trì – Kỹ thuật viên của công ty sẽ đến địa chỉ khách hàng hoặc khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo trì (theo thỏa thuận) để tiến hành bảo trì.
Bước 4: Hoàn tất bảo trì – Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được trả lại khách hàng với tình trạng hoạt động tốt nhất.
2.4. Chi phí bảo trì
Chi phí bảo trì định kỳ và bảo trì theo yêu cầu sẽ được tính toán và thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi tiến hành.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến và từ trung tâm bảo trì nếu cần thiết.
3. Liên hệ và hỗ trợ
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách bảo hành, bảo trì, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
Email: dienxanhcorp@gmail.com
Số điện thoại: 0903.600.604
Địa chỉ: 131 Ký Con, P. Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.HCM
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống.
Công ty Cổ phần Thương mại Thiết bị Điện Xanh cam kết mang lại sự hài lòng và an tâm cho quý khách hàng thông qua chính sách bảo hành và bảo trì chu đáo, tận tâm. Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng.